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      1. 東航企業文化理念體系

          東航企業文化理念體系的具體內容包括三個部分:
          企業愿景:成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司。
          企業核心價值觀:客戶至尊,精細致遠。
          企業精神:嚴謹高效,激情超越。

          東航企業文化理念體系詮釋:
          我們是中國東方航空。
          我們站在世界的東方,致力于建設一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司,為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。
          我們尊重客戶需求,也創造客戶需求,這一切都源于我們內心對客戶的尊敬和對事業的熱忱。
          我們以戰略的眼光著眼全局,謀劃未來;我們以務實的行動關注細節,日清日高。我們通過精細化管理實現資源價值最大化,使我們的實力倍增,使我們的基業長青。
          作為一家現代航空企業,我們關注員工的成長與幸福,尊重員工的貢獻與才智,重視員工的意見和建議,珍惜員工的熱情與創意,給予員工公平公正的待遇與機會,營造員工熱愛的家。
        我們不斷追求服務品質的提升,為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運輸服務和精準、精致、精細的全流程個性化服務,達到或超越顧客的期望,贏得顧客的信賴與忠誠,成為顧客心中首選,與顧客共同創造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價值。
          我們秉持穩健創新、開放合作的經營理念,構建規范高效的公司治理機制、嚴謹細致的風險管控機制和敬業創新的團隊合作機制,竭力為股東創造持續穩定的投資回報,以共享價值贏得股東滿意,使股東對我們的未來充滿信心。
          我們堅持創造經濟效益和社會效益并重,帶動全體員工努力提升經營業績,促進和諧社會關系,投身社會公益事業,推進綠色航空實踐,傳承東方文化魅力,勇擔急難險重任務,以良好的企業公民形象贏得公眾的理解與認可,輿論的支持與維護,社會的鼓勵與關愛,國家的信任與期待。
          作為航空從業者,安全是我們的根基。嚴謹高效是我們必備的職業素養,也是我們的精神內核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達目的地,我們盡力保證及時準確地響應每一位旅客的需求,這是我們光榮而艱巨的使命。
          我們不斷認識自我、激勵自我、超越自我,讓每一個細胞都充滿激情和活力,知難不難,只爭朝夕,在日復一日的學習和創新中堅守平凡,成就不凡。
          人一能之,己百之;人十能之,己千之。我們奮斗不懈,持之以恒,努力創建世界一流航空企業,為全球客戶創造更多價值。

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